Envío, devoluciones y formas de pago

CONDICIONES DEL SERVICIO Y DEVOLUCIONES

INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

Cómo comprar:

Clica el producto que desees comprar a través de nuestro menú hombre o mujer y dentro de cada categoría y subcategoría.

Pincha en el producto que te interesa y podrás ver su descripción, fotografías del producto y de cómo queda éste, guía de tallas, las tallas disponibles, su composición, recomendaciones …

Si quieres comprar un producto, pincha sobre el botón AÑADIR AL CARRITO.

A continuación, puedes  seguir comprando o ir al carrito para rellenar los campos requeridos.

Si deseas comprar más productos repite el mismo proceso hasta añadir todos tus productos al carrito.

Para tramitar el pedido tendrás que registrarte si es tu primera compra o identificarte si ya estas registrado en nova@novaboutiqueonda.com

Una vez registrado, comprueba que todos los productos de la cesta y los datos de envío sean correctos y pincha en FINALIZAR COMPRA.

Finalizado el proceso de pago podrás ver el resumen de tu compra.

Recibirás un e-mail con la confirmación de tu pedido.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo recuperar mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña, podrás recuperarla en el apartado correspondiente mediante un proceso automático siguiendo los pasos que te indicaremos. Te enviaremos un e-mail para activar tu contraseña.

¿Cómo saber si mi compra se ha realizado correctamente?

Al finalizar tu compra recibirás un e-mail de confirmación. Además, en el apartado mi cuenta podrás consultar todos tus pedidos. Si no recibes el e-mail o tienes cualquier otro problema podrás ponerte en contacto con nosotras en pedidos@novaboiutiqueonda.com

DEVOLUCIONES

En el caso de que no estés content@ con tu compra tendrás 14 días naturales para cambiar o devolver tu pedido contando desde el día de la recepción de pedido.

Para realizar el cambio o la devolución el producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Los portes de la devolución correrán a cargo del cliente y no se reembolsarán los portes de envío.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• El plazo máximo de devolución o cambio será de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.
• El producto tiene que estar en su embalaje original, en perfectas condiciones, con las etiquetas correspondientes y deberás incluir el albarán de compra.
• Una vez recibamos el paquete en tienda, realizaremos la devolución. Se reembolsará el valor del producto mediante el mismo medio de pago que se realizó la compra. Si se realizó contrareembolso o transferencia solicitaremos un número de cuenta para realizar la transferencia.
• Si necesitas realizar un cambio de talla o de producto solo tienes que tramitar la devolución mandándonos un correo a pedidos@novaboutiqueonda.com y volver a realizar el pedido.
• Para realizar una devolución deberás mandarnos un mail a pedidos@novaboutiqueonda.com con la información al respecto. Una vez lo hayamos recibido procederemos a la devolución. Deberás esperar el  e-mail de confirmación por nuestra parte confirmando que el producto cumple los plazos y los requisitos para ser devuelto. NO ENVÍES LA PRENDA SI NO HAS ENVIADO UN E-MAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA.
• Conserva el comprobante del envío, ya que en caso de incidencia con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Nova Boutique no se hará responsable de la devolución.

IMPORTANTE

En el caso de que una devolución no se devuelva en el plazo que tenemos acordado, Nova Boutique puede rechazar dichas devoluciones por fuera de plazo. También se rechazaran aquellas prendas que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron recibidas. NO ADMITIREMOS NINGUNA DEVOLUCIÓN QUE NO HAYA SIDO COMUNICADA POR E-MAIL Y ACEPTADA POR NUESTRA PARTE.

No se admiten devoluciones de complementos.

No se admiten devoluciones en periodos de Rebajas, ni promociones especiales. Durante este periodo, solo se podrán realizar cambios de talla o de prendas, o bien, se reembolsará la cantidad correspondiente en un VALE para canjear en tus compras NOVA.

Si utilizas nuestra función RESERVA dentro del servicio RECOGIDA EN TIENDA únicamente tendrás 48h para venir a recoger la mercancía. TODAS LAS RESERVAS FUERA DE ESTE PLAZO SERÁN ANULADAS.

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FORMAS DE PAGO

TRANSFERENCIA

Si eliges como forma de pago transferencia previa (o ingreso en cuenta) se te proporcionará nuestro número de cuenta para realizar el pago. Podrás realizar una transferencia desde tu banco o efectuar un ingreso en cuenta. Una vez recibido el pago se enviará su pedido en un máximo de 24/48h.

La reserva del pedido se mantendrá durante 2 días hábiles. Si en ese tiempo no se ha recibido el pago, se procederá a la cancelación del pedido. Se aconseja mandar el justificante de pago a nova@novaboutiqueonda.com  para mantener la reserva y agilizar el envío.

PAY PAL

Se aplicará un 2% de comisión.

TARJETA

Podrás pagar con tu tarjeta Visa, Visa electron, maestro y mastercard a través de la pasarela de pago seguro.

CONTRA REEMBOLSO

El pago contra reembolso lleva una comisión de 3€  y solo se aplica en la Península.

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TÉRMINOS DE ENVÍO

SERVICIOS ADICIONALES

• Recogida en tienda: Puedes recoger tus prendas sin coste adicional.
• Servicio exprés en el plazo de dos horas (o a  la hora acordada en Onda y alrededores). De 9:00 a 21:00 te llevamos tu compra a casa o donde nos indiques. (Podemos llevarte una talla adicional si deseas probarte la prenda en el momento y no estás segur@)
  • Onda: 1€
  • Artesa, Tales y Sueras: 2€
  • Ribesalbes: 3€
  • Betxi: 3€
  • Alcora: 3€

(Para otros pueblos consulta nuestras tarifas por whatsapp o por correo)

GASTOS DE ENVÍO

Gastos de envío gratis a partir de 60€. Los pedidos que no superen esta cantidad tendrán un coste adicional de 5€ por gastos de envío.

PLAZO DE ENTREGA

Haz tu pedido por la mañana (antes de las 12:00) y lo recibirás por la tarde en la provincia de Castellón y algunas poblaciones de la Comunidad Valenciana. Consultanos tu población.

Resto de la Península: todos los pedidos serán entregados al día siguiente siempre que sean recibidos antes de las 18:00. De haber algún problema con el transporte, se recibirán en un plazo máximo de 48/72h.

Trabajamos duro para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos acordados, en el caso de incumplimiento de alguno, rogamos nos disculpéis ya que puede ocurrir por temas de transporte.